Рада 1: Що робити при затримці авіарейсу

Подорожі та туризм

Рада 1: Що робити при затримці авіарейсу

Затримка рейсу - вкрай неприємна ситуація,здатна затьмарити весь подальший відпочинок, а то і зовсім - порушити плани ділової поїздки. На жаль, далеко не завжди ми знаємо як вчинити в такій ситуації, до кого звернутися і на що розраховувати. Тим часом, компенсації і порядок дій пасажира і авіакомпанії визначений Регламентом (ЄС) №261 / 2004, правила якого поширюються як на авіарейси всередині Євросоюзу, так і на вильоти з / в країни Євросоюзу з інших держав.

Інструкція

По-перше, при затримці рейсу більше ніж на двагодини авіакомпанія зобов'язана інформувати про це пасажирів. Більш того, кожен пасажир має право вимагати від представників авіакомпанії письмове повідомлення, в якому відтворюються його права і правила компенсації.

Пасажир може розраховувати на компенсацію внаступних ситуаціях: - при затримці від двох годин і більше рейсів протяжністю до 1500 км; - при затримці від трьох годин і більше рейсів дальністю понад 1500 км між країнами Євросоюзу, або інших рейсів дальністю від 1500 до 3500 км; - при затримці більше ніж на чотири години всіх інших авіарейсів, які потрапляють під дію перших двох пунктів.

Авіакомпанія зобов'язана надати пасажирунапої і харчування, згідно з тривалості очікування рейсу. Крім цього пасажиру затриманого рейсу повинна бути надана можливість зробити два телефонних дзвінка, або відправити два повідомлення по електронній пошті, факсу або телеграмою.

У разі, коли рейс затриманий до наступного дняпісля запланованого, авіакомпанія зобов'язана надати пасажиру номер в готелі, а також трансфер між готелем і аеропортом в разі потреби.

У тих ситуаціях, коли рейс затриманий більше ніжна п'ять годин, пасажир має право розраховувати на повернення повної вартості авіаквитка на нездійснений відрізок перельоту, а також на здійснений рейс, якщо у зв'язку з відміною подальшого рейсу він стає безглуздим.

Якщо авіакомпанія пропонує альтернативний рейсзамість затриманого, при цьому пасажир поміщається в більш високий клас, то ніякої додаткової оплати підвищення класу компанія вимагати не вправі.

Якщо ж ситуація рівно протилежна - пасажирпоміщається на альтернативний рейс класом нижче, компанія зобов'язана повернути протягом семи днів: - 30% від вартості авіаквитка для перельотів до 1500 км; - 50% від ціни для рейсів від 1500 км всередині Євросоюзу і рейсів дальністю від 1500 км до 3500 км для інших напрямків; - 75% від вартості авіаквитка для всіх рейсів, які не потрапляють під визначення попередніх пунктів.

Рада 2: Що робити, якщо зліт літака відкладено

Затримки рейсів не така вже й рідкість в наші дні. Причиною можуть бути і погодні умови, і технічні несправності і безліч інших, найрізноманітніших причин. Що ж робити, якщо ваш рейс затримують? Які права мають пасажири затриманих рейсів?

У разі затримки рейсу необхідно знатисвої права, так як, на жаль, авіакомпанії не завжди поспішають виконувати свої зобов'язання по відношенню до пассажірам.Еслі затримка рейсу порушує ваші плани, ви маєте право зовсім відмовитися від польоту. У цьому випадку авіакомпанія зобов'язана виплатити вам повну вартість квитка, навіть якщо за правилами застосування тарифів ваш квиток вважається невозвратним.Вам можуть відмовитися повертати гроші безпосередньо в аеропорту і відправити в той агентство, в якому ви купували квиток. Якщо це станеться, попросіть представника авіакомпанії на стійці в аеропорту проставити на вашому квитку інформацію про затримку рейсу. З такою оцінкою вам виплатять гроші набагато швидше. У разі електронного квитка позначку можна поставити на роздрукований маршрут квитанції. Якщо ви змушені чекати зльоту літака, то ви можете безкоштовно вимагати з авіаперевізника надання таких послуг: 1. При затримці рейсу дві години і більше, вам повинні подавати прохолодні напіткі.2. При затримці зльоту літака більш ніж на чотири години, представники авіакомпанії зобов'язані організувати гаряче харчування. Харчування має подаватися кожні шість годин на денний час, а в нічний час кожні вісім годин. 3. Якщо ви подорожуєте з дитиною до семи років, вам повинно бути надано місце в кімнаті матері і ребенка.4. Якщо зліт літака затримується на шість і більше годин в нічний час і на вісім і більше годин в денний, представники авіакомпанії зобов'язані розселити всіх пасажирів в готелі та організувати при цьому безкоштовну доставку до гостініци.5. Авіакомпанія також зобов'язана забезпечити безкоштовне зберігання вашого багажа.6. Організувати можливість двох безкоштовних дзвінків в разі затримки рейсу на дві години і болееТакже ви маєте право на матеріальну компенсацію за невиконання перевізником своїх зобов'язань по здійсненню авіаперевезення. Найкраще скласти і підписати декларативне вимога безпосередньо в аеропорту. Зазвичай пасажирам виплачують у разі затримки авіарейсу 25% від вартості квитка.