Як вести себе, якщо виник конфлікт
Як вести себе, якщо виник конфлікт
Конфлікти виникають в нашому житті досить часто. Щоб конфлікт не ніс деструктивних наслідків, постарайтеся дотримуватися деяких правил поведінки в конфліктній ситуації.
Дайте партнеру «випустити пар». Якщо опонент вкрай роздратований і агресивний, тодомовитися і вирішити проблему у вас не вийде. Постарайтеся заспокоїтися і трохи ізолюватися. Нехай він кричить, намагається зачепити вас, то ви повністю ігноруйте його спроби вивести вас на негативні емоції.
Обгрунтуйте свої претензії. Після того, як партнер заспокоїться, пояснітьйому, що ви будете враховувати тільки факти і об'єктивні докази. Якщо партнер намагається знову підключити емоції, спокійно поясніть, що його аргументи відносяться до його припущенням, а не до фактів.
Знижуйте агресію несподіваними прийомами. Попросіть поради у вашого опонента, задайте несподіване запитання, зробіть комплімент. Не давайте партнеру негативних оцінок, а постарайтеся перевести його емоції на позитивні.
Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат. Запропонуйте опонентові сформулювати проблему ібажаний кінцевий результат. Разом складіть кілька варіантів вирішення проблеми і знайдіть шлях вирішення, який більше влаштовує вас обох. При вирішенні конфлікту ви обидва повинні бути переможцями.
Чи не принижуйте партнера. Чи не зачіпайте його гідності, що не зачіпайте його особистість. Не давайте оцінку людині, а тільки його діям. Будьте з опонентом на рівних.
