Рада 1: Що таке комунікація
Рада 1: Що таке комунікація
Без комунікації важко уявити нинішнє життя. Вона є невід'ємною частиною спілкування. Знаючи основні її принципи, можна будувати більш ефективні відносини як в особистому житті, так і в бізнесі.
Інструкція
1
Комунікація - це процес, в результаті якогоповідомлення передається від адресата реципієнту. Ваше послання може бути сприйнято з більшою ефективністю, якщо ви уважно поставитеся до складання повідомлення, до вибору каналів його передачі, контексту, а також зворотного зв'язку.
2
Адресат в процесі комунікації являєсобою джерело інформації. Саме від нього залежить, як буде подано повідомлення, чи буде воно емоційно забарвлене, яка частка суб'єктивності матиме місце і т.д.
3
Повідомлення, згідно Лассуела, є кодом, тобто його сенс закодований в мовну або письмову форму. Тому можуть виникнути труднощі при сприйнятті інформації. Реципієнт (одержувач) може розшифрувати код неправильно, і тоді сенс повідомлення буде спотворений. Це в значній мірі знижує ефективність комунікації.
4
Канали комунікації являють собою все те, здопомогою чого повідомлення передається від відправника до одержувача. Це може бути і особисту розмову, і розмова по телефону, і спілкування з e-mail. Якщо говорити про комунікації в більш масштабному плані, то слід зазначити, що до її каналам може ставитися телебачення, радіо, преса, інтернет і т.д.
5
В процесі передачі повідомлення можуть виникатирізні бар'єри, від подолання яких, залежить, чи буде досягнутий очікуваний ефект від комунікації чи ні. Бар'єри можуть бути мовні, наприклад, якщо адресант і реципієнт є носіями різних мов. Можлива поява і смислових бар'єрів, наприклад, якщо люди, які беруть участь в комунікації, відносяться до різних соціальних верств, мають різний рівень освіти і т.д.
6
Контекст або умови комунікації також граютьважливу роль в досягненні ефективності передачі та отримання повідомлення. Слід враховувати, що навколишнє оточення може як заважати цьому процесу, так і сприяти йому.
Рада 2: Чим відрізняються вербальні засоби спілкування від невербальних
Людське спілкування відбувається не тільки здопомогою мови і мови. Багато інформації передається мімікою, жестами, позами. Повноцінна комунікація можлива при гармонійному поєднанні вербального та невербального способів спілкування.
Що таке вербальне спілкування?
Фахівці виділяють два основних канали передачіінформації між людьми, причому вважається, що невербальними засобами комунікації повідомляється більше відомостей, ніж за допомогою вербальних засобів (53%). Проте багато людей впевнені, що єдиний спосіб передати інформацію або вплинути на людину - це вербальна коммунікація.Под вербальною комунікацією традиційно мається на увазі мова і все, що з нею пов'язано. Велике значення мають не тільки самі слова, але і інтонації, тембр, побудова фраз, використання тих чи інших пластів лексики. Одна і та ж фраза, сказана з різною інтонацією, може мати безліч смислів, які найчастіше будуть протилежні за значенням. Саме тому в письмовій мові існує безліч знаків пунктуації, які прагнуть додати в текст інтонаційну складову.Особливості невербальної комунікації
Невербальна комунікація включає в себебезліч нюансів і характеристик. Справа в тому, що інформація передається не лише на мову, а й жестами, мімікою, положенням в просторі, напрямком погляду, наявністю або відсутністю тактильного контакту, а також його характером. Різні галузі психології досліджують різні способи невербального спілкування. Наприклад, наука про становище людей відносно один одного називається «проксемика». Вона виділяє кілька основних зон або дистанцій, кожна з яких має своє значення. Якщо в інтимну зону допускаються тільки найближчі люди, то публічна дистанція має на увазі виступи з промовами або лекціями перед великою аудиторією.За допомогою жестів можна передати впевненість, спокій, хвилювання, нудьгу, агресію, замкнутість і навіть нещирість, нехай і випадково.Важливу роль в невербальної комунікації відіграютьжести. Останнім часом поширена практика використання тих чи інших жестів для маніпуляції співрозмовником. Сенс полягає в тому, щоб надати своєму повідомленням якесь додаткове значення, яке не відповідає дійсності. Цей прийом в ходу у політиків, які навмисно використовують жести, які символізують відкритість і довіру, коли спілкуються з виборцями.
Існують так звані помилкові жести. Їх можна визначити по надмірної подчеркнутости і тому, що вони трохи випереджають міміку.Також методика впливу за допомогою невербальнихзасобів спілкування, особливо міміки і жестів, поширена в сфері активних продажів. До речі, такі професіонали, як правило, легко визначають нещирість співрозмовника саме за невербальними характеристиками. Щоб сприймати всю інформацію від тих, з ким ви спілкуєтеся, варто вивчити значення найбільш частих жестів, це дозволить вам краще розуміти своїх співрозмовників.
